Términos de la Garantía
En Avandy nuestra misión principal es la satisfacción de nuestros valiosos clientes y la excelencia en la entrega de productos y servicios. Como muestra de nuestro compromiso, ofrecemos una garantía sólida que abarca tanto los servicios como los productos adquiridos con nosotros.
A continuación, detallamos nuestra política de garantía, que incluye un proceso meticuloso para solucionar cualquier eventualidad:
Garantía de Mano de Obra (30 días)
Nuestra garantía en mano de obra tiene una duración de 30 días desde la fecha de instalación. Nos responsabilizamos de que los servicios que realizamos siempre y cuando el cliente haya seguido nuestras indicaciones y el equipo no presente señales de haber sido manipulado después de nuestra visita.
Garantía de Equipos (1 año)
Todos los equipos adquiridos con nosotros cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales, asegurando la protección de su inversión.
Proceso de Resolución de Problemas
Para asegurar un proceso justo y transparente en caso de problemas con sus equipos que hayan resultado en daño, hemos establecido el siguiente proceso de resolución de problemas:
- Inspección Electrónica y Visual Inicial: Realizamos una minuciosa inspección electrónica y visual para identificar el origen del problema.
- Evaluación Técnica Especializada: Un técnico experto, independiente de nuestra empresa «Avandy», emitirá un dictamen técnico detallado para determinar la responsabilidad de la falla.
- Reparación por Falla en la Instalación: Si el dictamen confirma que la falla se debió a un error de nuestra parte, procederemos a reparar el dispositivo sin costo adicional. Le pedimos un máximo de veintiún días naturales para efectuar las reparaciones y pruebas antes de la entrega al cliente. Los gastos de transporte para reparación serán responsabilidad del cliente si reside fuera de la Ciudad de México.
- Límite de Reparaciones Dentro de la Garantía: Nuestra garantía incluye la opción de realizar hasta dos reparaciones dentro del período especificado. Cualquier reparación adicional conllevará cargos adicionales para el cliente.
- Sustitución en Caso de una Reparación Infructuosa: En caso de que el equipo experimente una tercera falla, procederemos a sustituir el equipo defectuoso por un equipo de características similares. En la medida de lo posible, se mantendrá la misma marca o modelo, asegurando su continuidad audiovisual.
- Causa Externa a la Instalación: Si el técnico determina que la causa no está relacionada a nosotros, el cliente deberá cubrir todos los honorarios del técnico y gastos de traslado, si corresponde.
Anulación de la Garantía
La garantía quedará automáticamente anulada en casos de humedad, descargas eléctricas, canibalización, reparaciones previas, incendios, mal uso, vandalismo o desastres naturales. Además, la garantía se invalidará si el equipo audiovisual se retira de su caja original, ha sido objeto de mudanza, ha sido manipulado previamente por el cliente o presenta daños físicos previos a la instalación.
IMPORTANTE
Nuestra garantía está específicamente diseñada para abarcar el proceso de reparación o sustitución de sus equipos por dispositivos similares en características y especificaciones, excluyendo expresamente la adquisición de uno nuevo o el pago monetario.
Cambios en las Condiciones de Garantía
Es importante resaltar que las condiciones de nuestra garantía pueden sufrir modificaciones sin previo aviso. Dichos cambios serán comunicados de manera oportuna a través de los medios que consideremos pertinentes, con el fin de mantenerlo informado y asegurar su plena comprensión de nuestros términos y condiciones actualizados.
Al contratar nuestros servicios o comprar nuestros productos, usted manifiesta su conformidad y aceptación completa de los términos y condiciones de nuestra garantía.
En Avandy, estamos comprometidos con brindar productos de calidad y un servicio excepcional. Si tiene alguna pregunta o necesita hacer uso de nuestra garantía, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Estamos disponibles para ayudarle a resolver cualquier problema que pueda surgir. ¡Su satisfacción es nuestra prioridad!